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浅谈理论学习对酒店服务工作的指导作用
来源:广西南宁天湖酒店       作者:林毅春时间:2018-12-17
 根据集团公司党委、酒店的工作要求,南宁天湖酒店党支部的学习计划,通过近期在酒店党支部2018年度酒店的理论学习。我结合酒店的实际,浅谈理论学习对酒店服务工作的指导作用。

酒店行业的工作的宗旨就是服务,而且是全方位的服务,高效优质的服务,这是酒店服务工作的出发点和归宿。作为一名党员,作为一名酒店管理人员,我认为必须牢固树立服务的思想,通过理论学习来指导酒店的服务工作,我总结了 “三个意识”。

一是强化责任意识。通过学习,我们强化责任意识,提升了服务工作质量,服务工作质量的高低,对全酒店工作影响很大。做好了,会帮助促进各项工作的开展和落实;做不好,则会贻误工作,造成损失和不良影响。作为从事酒店服务工作的员工,必须进一步认清形势,明确任务,增强责任感,提高自觉性,更加努力地做好工作。

二是强化服务意识。服务好各部门,服务好领导,服务好全酒店员工,服务好顾客。从事酒店服务工作的同志首先必须具有奉献精神,没有奉献精神就搞不好服务,服务就没有积极性、主动性和创造性。酒店服务工作最大的规律就是“相对无规律”,“不由自主”。强化服务意识,必须正确处理好苦与乐、名与利、得与失的关系。要做好超前服务,做到脑勤、手勤、腿勤、口勤,凡事想在前,做在前,服务在前;要做好协调服务,对内要顾全大局,团结协作,对外要理顺和处理好各种工作关系;要做好日常服务,既要雷厉风行,积极主动,又要一丝不苟,缜密处理。

三是强化学习意识。要深入理解“一日不思则退,一日不学则罔”的内涵。江泽民同志曾指出:“不论是谁,只要停顿下来,不学习新的东西,肯定是要落后的”。这对我们从事酒店工作的人员来说,学习更是一个永恒的课题。要学会挤时间读书,提倡多读书,读好书,不断加强学习,形成与时代、形势、任务相适应的知识结构,进一步提升自己的整体素质。

作为一名国企酒店员工,许多员工认为做好酒店工作就行了,理论学习看来对我们好像没有多大作用。其实不然,理论学习不但能提高我们的素质更能培养我们的性格,为我们提高酒店的服务工作有明确的的指导性。通过对党的理论学习,培养了我们一种精神、一种信念、一种态度和一种操守,那就是奉献、钻研和甘做人梯。在以后的工作职业生涯中,我将加强政治理论学习,树立正确荣辱观,社会主义核心价值观以指导我的工作,努力增强业务知识,身正为范,努力增强工作使命感,不断强化自己的工作责任心。